İŞ KALİTESİ

AMAÇ

Çalışanlara iş kalitesi bilinci kazandırmak, çalışanların iş ve iş geliştirme süreçleriyle kalite arasında koordinasyon ve uygulama becerilerini geliştirmek amaçlanmaktadır.

İÇERİK

• -      İş
• -      Kalite
• -      İş ve kalite yaklaşımları
• -      İş ve kalite ilişkisi
• -      İşin ve kalitenin gerekleri
• -      Verimlilik yaklaşımı
• -      Etik yaklaşım
• -      Bilgi işçiliği
• -      Gelişen, paylaşan, tam bilgi kullanan
• -      Problemler, iyileştirmeler,
• -      Süreç- sonuç ilişkisi
• -      Görüntü, güvenirlilik, cevap verme
• -      Yeterlilik, nezaket, kridebilite, Güvenlik,
• -      Ulaşabilme, iletişim, empati
• -      Ürün kalitesi, hizmet kalitesi,
• -       İş kalitesi

ZAMAN

1 gün (8 saat)

2  gün (16 saat)

KİMLER KATILMALI?

Tüm çalışanlar

YÖNTEM

• -      Açıklama
• -      Anlatım
• -      Önek olay
• -      Test