MÜŞTERİ ODAKLILIK

AMAÇ

Katılımcıların müşteri odaklı hizmet ve üretim ilkelerini kavrayabilmeleri, müşteri odaklı yaklaşım tarzını yorumlayarak işlerinde kullanabilmeleri amaçlanmaktadır.

İÇERİK

• -         Üretim ve hizmet sektörü yaklaşımında müşteri odaklılık
• -         Kalite ve müşteri odaklılık
• -         İç ve dış müşteri ilişkileri
• -         Müşteri odaklılık süreci
• -         Müşteri odaklı yaklaşım prensipleri
• -         Müşteri beklentileri
• -         Müşteri geribildirimleri
• -         Değerlendirme yaklaşımı

ZAMAN

1 gün (8 saat)

KİMLER KATILMALI?

Tüm birimler

YÖNTEM

• -         Anlatım
• -         Örnekleme
• -         Piyes 
• -         Test