MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ(CRM, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) 

AMAÇ

Çalışanların müşterilerle ilişkilerini etkili  yönetebilmeleri amaçlanmaktadır.

İÇERİK

• -         CRM nedir?
• -         Müşteri kavramı ve açılımı
• -         Müşteride değişimi ve beklentileri yönetmek
• -         4P ( pruduct, price, place, promatıon)
• -         4C( Costumervalueadded, costtocustomer, convenience, communication)
• -         Uygulama örnekleri
• -         Doğru müşterinin seçimi
• -         Pazarlama yönetimi ve stratejileri
• -         İlişkisel pazarlama
• -         Rekabet stratejileri
• -         Anahtar müşteri
• -         Farkı ve maliyetleri yönetmek
• -         Satış
• -         İletişim ve sürdürülebilir ilişkiler
• -         Müşteri ömürlük değeri
• -         Son zamanlardalık yaklaşımı
• -         Algılama yönetimi farkındalığı

ZAMAN

2 gün (16 saat)

KİMLER KATILMALI?

 Tüm yöneticiler

YÖNTEM                                                                

•  Anlatım
• Örnekleme                                                            
• Açıklama
• Takım oyunu